Opinión: Mucho cuidado con el engaño Orange-Ya.com

20/01/2009

Opinión

La semana pasada me ocurrió algo que me dejó de muy mal humor y sobre todo, preocupado por la manera como se asalta en su buena fe a los sufridos clientes de servicios ADSL en España. Si bien es cierto que no es bueno generalizar y que posiblemente se trate de elementos aislados (quiero creer) y no de una política de empresa, hay que tener cuidado.

Me explico: Soy cliente de un ISP llamado Ya.com desde hace aproximadamente 2 años y medio. Después de soportar pacientemente todos los abusos de Telefónica, con sus tarifas desorbitadas y sus servicios sin ningún valor añadido, además de su total desprecio por el cliente, decidí, por consejo de un conocido, probar con otro operador, conservando siempre la línea con el proveedor dominante (no hay más remedio).

El trámite fue sencillo y en poco tiempo tenía funcionando mi nueva línea de 3 Mb (no reales, porque ningún proveedor de este país lo hace) sin mayores problemas. Así han transcurrido los poco más de 30 meses que llevo con ellos, sin incidencias graves, aparte de un incendio en las instalaciones donde tenían los servidores DNS el año pasado, que dejó a mucha gente sin poder navegar, a pesar de que podía solucionarse fácilmente reconfigurando el router o el cliente con otros servidores alternativos (práctica útil y necesaria).

Sin embargo, de un tiempo para acá he venido recibiendo llamadas recurrentes de operadores de Orange, la supuesta compañía “padre” de Ya.com (esta fue adquirida por France Telecom hace un tiempo), donde se me invita a “mejorar mis servicios actuales” subiendo el ancho de banda y añadiendo servicios como la cuota de línea, aduciendo que las dos empresas pertenecen al mismo grupo y dando a entender que son lo mismo, cosa totalmente falsa, ya que si bien es cierto que pertenecen a la misma empresa (France Telecom), son entidades empresariales perfectamente diferenciadas y que no tienen ninguna relación de colaboración ni técnica ni comercial.

Estas prácticas son claramente fraudulentas y ya han sido denunciadas en otros espacios, sin que ninguna autoridad haya tomado cartas en el asunto hasta el momento. Una pregunta que me surge es: donde está la aplicación de la LOPD en estos casos? Si yo contrato un servicio con una entidad, por qué tiene mis datos otra completamente diferente, y lo más grave, intentando hacer uso de ellos para engañarme y hacer que contrate productos o servicios que no deseo o sobre los que no tengo toda la información necesaria? Que yo sepa, no he autorizado ni verbalmente o por escrito a Ya.com a que ceda mis datos personales a ningún tercero, sea quien sea.

Si a alguno de ustedes les pasa y reciben una llamada de este estilo, no proporcionen datos personales ni accedan a hacer la grabación de la confirmación de voz que exige la ley, porque de lo contrario esta llamada tendrá caracter contractual y si se encuentran dentro del primer año de permanencia con Ya.com, deberán abonar 120 euros por concepto de multa por rescisión anticipada del contrato. Nadie los obliga a contratar nada, y menos en nombre de otra empresa. Si Ya.com no se ha puesto en contacto con ustedes directamente, es claramente una estafa.

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